Gooroo Crédito, do consignado privado, junta 4 áreas numa nova estrutura de clientes e promove Alexandre Setti a CCO

Diretor comercial vira Chief Customer Officer e passa a comandar vendas internas e de campo, a nova área de Customer Experience e a vertical Gooroo Empresas

Alexandre Setti, Chief Customer Officer da Gooroo Crédito. Foto: Divulgação/Gooroo Crédito

A Gooroo Crédito, fintech especializada em crédito consignado privado, o chamado crédito do trabalhador, anunciou nesta terça-feira (20) uma nova estrutura de Clientes e Relacionamento. À frente dela está Alexandre Setti, até então diretor comercial, que assume o cargo de Chief Customer Officer (CCO).

Sob o comando de Setti ficam quatro frentes: Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, Customer Experience (CX) e Gooroo Empresas. Segundo a empresa, a reorganização acompanha o crescimento da fintech e busca integrar os pontos de contato com clientes, empresas e parceiros, com uso de dados, tecnologia e processos mais estruturados.

A área de Customer Experience é nova: substitui a antiga estrutura de Atendimento ao Cliente e passa a acompanhar a jornada de quem contrata o Crédito do Trabalhador, conectando as informações dos canais de relacionamento aos processos internos para identificar melhorias.

“Conhecendo melhor a jornada, conseguimos antecipar necessidades, melhorar os processos e desenvolver soluções cada vez mais rápidas e adequadas. No final, uma boa experiência gera confiança, relacionamento e, consequentemente, crescimento sustentável”, afirmou Setti em nota.

“O principal desafio é crescer, mantendo a proximidade e a qualidade da experiência.”

Alexandre Setti, Chief Customer Officer da Gooroo Crédito, em nota

A Gooroo Empresas, vertical que também passa ao CCO, desenvolve soluções financeiras e novos negócios por meio de parcerias com empresas, aproximando empregadores e trabalhadores dos produtos da fintech. A informação foi publicada pelo portal Startups.

Por que importa. No consignado privado, quem distribui é o empregador: cada empresa parceira abre a porta para os funcionários dela tomarem crédito com desconto em folha. A fintech que junta venda para empresas e atendimento ao trabalhador numa estrutura só ganha escala sem gastar com aquisição cliente a cliente, e esse é o nicho que o crédito do trabalhador abriu.

Fonte: Startups. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.