Itaú diz que 100% dos clientes terão acesso à sua IA até o fim do ano; 3 milhões já usam

Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, contou ao CNN Cast que a plataforma conversacional IAI dispensa os menus tradicionais e que o banco já mede os ganhos da inteligência artificial.

Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, no Web Summit Rio 2025 (Foto: Sam Barnes/Web Summit via Sportsfile, CC BY 2.0, via Wikimedia Commons)

O Itaú Unibanco já tem 3 milhões de clientes usando o IAI, sigla de Inteligência Artificial Itaú, e prevê que toda a sua base de clientes terá acesso à plataforma até o fim do ano. A projeção foi feita pelo CEO do banco, Milton Maluhy, ao CNN Cast, em encontro anual da Itaúsa, segundo a CNN Brasil.

O IAI é uma plataforma conversacional: o cliente fala diretamente com o banco, sem precisar navegar pelos menus tradicionais do aplicativo. Ela faz parte de uma base tecnológica construída nos últimos dois anos e batizada internamente de “Inteligência Itaú”. Entre as iniciativas citadas por Maluhy estão o Pix via WhatsApp, uma plataforma de banco digital para pequenas empresas com IA generativa e um assessor de investimentos baseado inteiramente em inteligência artificial.

Segundo o executivo, o trabalho incluiu proteções e mecanismos de governança para o uso adequado dos dados e o treinamento dos modelos. “Fomos o primeiro banco a lançar soluções para os clientes com inteligência artificial generativa”, afirmou. Perguntado se consegue quantificar os ganhos, respondeu que sim: o banco mede a produtividade dos times, a qualidade dos modelos de crédito, a frequência de uso, a satisfação dos clientes e a acurácia dos modelos, com ajustes contínuos a partir dos feedbacks.

Para Maluhy, a adoção da IA é “um caminho sem volta”, e o desafio agora é a capacidade de se “autodisruptar”, mesmo que isso transforme modelos de negócio já consolidados. “Melhor que a gente faça antes que alguém faça por nós”, disse. Ele afirmou ainda que o banco quer passar da hiperpersonalização em escala para a individualização de cada cliente, com decisões de crédito mais rápidas e precisas.

“A gente já tem 3 milhões de clientes usando na plataforma e, até o final do ano, 100% da nossa base de clientes vai ter acesso”

Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco (ao CNN Cast)

Por que importa. Quando um banco do tamanho do Itaú diz que precisa se reinventar antes que alguém faça isso por ele, o recado é claro: atender por conversa e decidir crédito com dados virou o novo padrão. Foi nesse terreno que as fintechs nasceram, e quem constrói tecnologia financeira hoje joga em casa.

Fonte: CNN Brasil. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.