Banco Plata eleva em 10% os contatos de cobrança com 3 milhões de chamadas automatizadas por dia

Banco digital mexicano com mais de 3 milhões de clientes ativos reorganizou a discagem com a tecnologia da Voximplant, que amplia a atuação no Brasil

Divulgação/Banco Plata

O Banco Plata, banco digital mexicano com mais de 3 milhões de clientes ativos, aumentou em 10% a taxa de contatos bem-sucedidos em segmentos de cobrança depois de reorganizar a operação com a tecnologia da Voximplant, plataforma global de comunicação e contact center, segundo o Decision Report nesta sexta-feira (9).

A Voximplant ajustou a lógica de discagem preditiva do banco, que passou a processar mais de 3 milhões de chamadas por dia com 98% de estabilidade. A mudança permitiu otimizar a ocupação dos atendentes humanos e personalizar a abordagem de acordo com o perfil de cada cliente, com formatos que vão de lembretes de voz ao roteamento completo da chamada.

“Com a Voximplant, ajustamos a lógica de discagem de forma flexível, considerando o comportamento do cliente e executando diferentes formatos em paralelo. O resultado é claro: a contactabilidade aumenta e o processo se torna muito mais transparente”, afirma Shamil Shagiev, CRM Platform Lead do Plata.

Para Oleg Fomin, diretor da Voximplant no Brasil, automatizar as etapas repetitivas deixa o operador livre para o momento em que há um cliente disponível para negociar. A empresa amplia a atuação no mercado brasileiro e já oferece infraestrutura com processamento local de dados para operações de grande porte.

“Nosso modelo é muito sensível à perda de clientes: se alguém atende, precisamos aproveitar esse contato”

Shamil Shagiev, CRM Platform Lead do Plata

O caso chega num momento de alta demanda por cobrança no Brasil: o número de inadimplentes chegou a quase 84 milhões de pessoas em agosto, segundo a Serasa, e os brasileiros fecharam 19,7 milhões de acordos de renegociação entre maio e agosto de 2026.

Por que importa. Com quase 84 milhões de inadimplentes no Brasil, cobrança é dinheiro parado esperando alguém atender o telefone. A fintech que oferece recuperação de crédito com discagem automatizada e negociação digital, como serviço para bancos, varejistas e FIDCs, ganha uma fatia de cada real recuperado.

Fonte: Decision Report. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.