Voximplant leva IA na cobrança ao CMS Financial Innovation e diz que 70% do tempo do operador vai para ligações que não completam

Plataforma de comunicação com clientes afirma que automatizar as tentativas de contato pode elevar a mais de 90% a parte do expediente dedicada a chamadas produtivas

Pixabay (foto ilustrativa)

A Voximplant, plataforma de comunicação com clientes baseada em inteligência artificial, vai levar o uso de IA na cobrança à 22ª edição do CMS Financial Innovation, marcada para 18 de novembro no espaço Arca, em São Paulo. A informação foi enviada ao Mundo das Fintechs pela assessoria da empresa.

A tese é que a cobrança deixa de ser uma corrida por volume de ligações e passa a buscar a produtividade de cada contato. Segundo dados da própria Voximplant, cerca de 70% do tempo dos operadores em operações convencionais é gasto em tentativas frustradas de contato. Com a automação das tarefas de menor complexidade, como discagem, lembretes e triagem, a empresa afirma que a parcela do expediente dedicada a chamadas produtivas pode passar de 90%.

O CMS Financial Innovation é organizado pela CMS People e, neste ano, tem como tema “A Era dos A.gentes: autonomia, fluência e a nova arquitetura da confiança financeira”. A agenda inclui crédito, risco, cobrança, dados, automação e jornada do cliente, segundo a divulgação do evento feita pela Anbima, que oferece desconto aos associados.

A Voximplant tem escritórios em Nova York, Cidade do México, São Paulo e Dubai e estruturou a operação brasileira em 2024. A empresa diz processar mais de 2 bilhões de chamadas por ano para mais de 30 mil clientes em cerca de 20 países. No Brasil, o diretor da operação é Oleg Fomin. Em setembro, o Banco Plata, banco digital mexicano, relatou alta de 10% na taxa de contatos bem-sucedidos de cobrança depois de reorganizar a discagem com a plataforma, caso noticiado pelo Mundo das Fintechs em 11 de outubro.

“”

O tema tem mercado: o Brasil tinha cerca de 84 milhões de pessoas negativadas, segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa divulgado em setembro. Os números de 70% e 90% são estimativas da Voximplant e não foram auditados de forma independente.

Por que importa. Com quase 84 milhões de negativados, a cobrança é um mercado enorme, e o custo dela está nas ligações que ninguém atende. A fintech que cobra por acordo fechado e usa IA para filtrar quem vai atender, em vez de pagar operador para discar, transforma esse desperdício em margem, vendendo o serviço a bancos, varejistas e FIDCs.

Fonte: Voximplant (assessoria) e CMS People. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.