Cielo testa agente de compra com IA que leva o cliente do site do lojista até o pagamento

O agente está em piloto e vai ajudar o consumidor a escolher tamanho, caimento e acabamento dentro da loja virtual, segundo a vice-presidente Adriana Garbim

Adriana Garbim, vice-presidente Comercial e de Varejo e Empreendedores da Cielo. Foto: Divulgação/Cielo

A Cielo está testando, em piloto, um agente de compra com inteligência artificial que vai atender o consumidor dentro do site do lojista e conduzi-lo até o pagamento. O projeto foi contado por Adriana Garbim, vice-presidente Comercial e de Varejo e Empreendedores da Cielo, em entrevista ao episódio 251 do podcast Varejo S.A., publicado nesta quarta-feira (11).

“A gente tá em piloto, nosso agente de compra, que aí ele também vai trabalhar em prol dos lojistas”, disse Adriana na entrevista publicada em 11/11. Segundo ela, o cliente entra no site da loja, conta o que procura e o agente traz as opções, explica caimento, acabamento e tamanho e o conduz até a jornada de pagamento.

Com o CPF do cliente associado, o agente vai aprender o perfil de compra com o tempo e sugerir produtos na loja de que ele gosta, como cores, estilos ou preferências de alimentação, explicou a executiva. “Ela parece muito à frente do nosso tempo”, afirmou Adriana no mesmo podcast, publicado em 11/11, ao dizer que esse tipo de agente já é uma realidade.

Para a vice-presidente, quem estiver mais preparado para os agentes de IA vai vender mais. Segundo ela, esses agentes consultam tudo online, e por isso o lojista de qualquer tamanho que mantiver preço, catálogo, produtos, dados e meio de pagamento atualizados tende a aparecer primeiro nas recomendações.

“Agente de compra em piloto”

É o projeto de IA que a Cielo testa para os lojistas, segundo a vice-presidente Adriana Garbim, em entrevista ao podcast Varejo S.A. publicada em 11/11

Na mesma conversa, Adriana citou outras frentes que devem crescer no varejo, como as automações, o Pix recorrente no lugar de processos mais trabalhosos e o pagamento com biometria. Ela contou ainda que a Cielo usa inteligência artificial nas análises de comportamento para antecipar e bloquear comportamentos com alta probabilidade de fraude, num volume de milhões de transações por mês. A Cielo é uma adquirente multibandeira com 30 anos de mercado.

Por que importa. Quem colocar o pagamento dentro da conversa entre o consumidor e o agente de IA passa a participar da venda desde a escolha do produto, não só no fim. Para uma fintech de pagamentos, oferecer ao lojista essa jornada pronta, com catálogo e checkout conectados, pode virar um serviço novo para cobrar e ajudar a manter o lojista na mesma credenciadora.

Fonte: Podcast Varejo S.A. (YouTube), episódio 251. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.