Monest já conduz mais de 3,5 milhões de conversas de cobrança por mês com IA

A startup de IA de cobrança usa o Mia Ask para ler as negociações e achar onde os acordos se perdem; num caso, 40% falhavam por data de pagamento inviável

Thiago Oliveira, CEO e fundador da Monest (Divulgação/Monest via Startupi)

A Monest, startup de inteligência artificial para cobrança, já conduz mais de 3,5 milhões de conversas por mês inteiramente por IA. O número foi apresentado por Thiago Oliveira, CEO e fundador da empresa, no CMS CAST, podcast feito em parceria entre CMS, Contraponto e Tabelando com Tambellini, em episódio publicado nesta segunda-feira (9).

A conversa da Monest com o devedor é feita pela Mia, sua agente de negociação, no WhatsApp (Mia Whats) e por telefone (Mia Voz). Por cima dela, a empresa oferece desde 2025 o Mia Ask, que analisa as conversas para mostrar padrões, gargalos e oportunidades de conversão. No site, a Monest diz que o credor pode fazer as próprias perguntas à ferramenta, como saber por que os acordos estão falhando.

No episódio, Oliveira apresenta um caso em que 40% dos acordos se perdiam porque a data de pagamento oferecida era inviável para o cliente, e conta como a análise automatizada das conversas transformou esse dado em argumento de negócio. A descrição do episódio resume a tese: o cliente não escolhe entre humano e máquina, quer o problema resolvido. O CEO também fala do que chama de collection engineer, o profissional que o mercado vai precisar para operar essa nova fase da cobrança.

O volume cresceu rápido. Em 2024, segundo reportagem da Startupi de agosto de 2025, a Monest passou de 200 mil para 5,5 milhões de mensagens trocadas por mês no WhatsApp, num total de mais de 22 milhões no ano, que geraram mais de 280 mil acordos e R$ 233 milhões negociados para os clientes. Naquela reportagem, a empresa atendia mais de 400 organizações e tinha recebido aporte de R$ 3,2 milhões da Nestal, gestora criada por ex-sócios da Easynvest.

“Com mais de 3,5 milhões de conversas por mês conduzidas integralmente por IA, Thiago explica por que o cliente não escolhe entre humano e máquina, ele quer o problema resolvido”

descrição do episódio do CMS CAST com Thiago Oliveira, CEO da Monest

Por que importa. Cobrança é um custo que todo credor tem, e a maior parte ainda depende de operador humano lendo roteiro. A Monest mostra que dá para cobrar pela automação e, depois, cobrar de novo pela inteligência que sai das próprias conversas. Para quem tem fintech de crédito, a lição vale dos dois lados: recuperar mais da carteira melhora a margem, e quem vende a ferramenta tem receita recorrente com cada credor.

Fonte: CMS CAST e Startupi. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.