Nubank segue líder em principalidade bancária, com 22,7% na 3ª onda da pesquisa Okiar

Terceira onda do ranking da consultoria, com mais de 4 mil entrevistados, mostra Itaú em segundo, com 13,2%, e um mercado mais equilibrado entre bancos digitais e tradicionais

Walney Barbosa, cofundador e diretor da Okiar (Divulgação/Okiar)

O Nubank segue na liderança da principalidade bancária no Brasil: 22,7% dos entrevistados apontam o banco digital como sua instituição financeira principal, segundo a terceira onda do Ranking de Principalidade da consultoria Okiar, publicada pelo Startupi nesta terça-feira (10). Na etapa anterior do estudo, o Nubank tinha 24,4%.

A pesquisa ouviu mais de 4 mil pessoas. Atrás do Nubank aparecem o Itaú, que passou de 12,7% para 13,2%, o Banco do Brasil, de 10% para 10,9%, a Caixa, com 10,4% (ante 11%), o Bradesco, de 7,4% para 8,4%, e o Santander, de 7,8% para 8%. Bancos digitais de médio porte, como PicPay e Inter, ficaram estáveis, segundo a Okiar.

Principalidade é a capacidade de um banco ser a conta primária do cliente, por onde passam salário, investimentos e crédito. Segundo o estudo, o Nubank ampliou a presença nas classes D e E e se firma como porta de entrada de novos correntistas, enquanto o cliente de maior renda, das classes A e B, segue mais ligado aos bancos tradicionais. Entre os jovens de 18 a 24 anos, os digitais têm ampla vantagem; a preferência se inverte na faixa de 35 a 39 anos.

A consultoria também registrou a volta do crescimento de produtos clássicos, como conta corrente, cartão de débito, cartão de crédito e poupança. Para Walney Barbosa, diretor da Okiar, em declaração publicada pelo Startupi na terça-feira (10), o dado mostra que o cliente soma serviços em vez de trocar uns por outros: “Isso indica que o consumidor não está substituindo produtos, mas sim acumulando mais funcionalidades na sua conta principal”. Ele cita caixinhas e Pix no crédito como inovações que avançam sem tirar espaço dos produtos tradicionais.

“Isso indica que o consumidor não está substituindo produtos, mas sim acumulando mais funcionalidades na sua conta principal”

Walney Barbosa, diretor da Okiar

Entre empreendedores, donos de negócio e profissionais liberais, a preferência, que na onda anterior tinha migrado para os digitais, agora se divide de forma equilibrada, com ligeira vantagem para os tradicionais, segundo Barbosa. O estudo também perguntou sobre o uso de inteligência artificial em investimentos, empréstimos e seguros: há interesse, mas a intenção de uso ficou estável, porque o público ainda prefere atendimento humano nas decisões de maior impacto.

Por que importa. Ser a conta principal do cliente é o que transforma usuário em receita: é por ela que passam o salário, o cartão, o crédito e os investimentos. A pesquisa mostra que o cliente acumula produtos na conta que escolhe, e que empreendedores e profissionais liberais estão de novo em disputa. Para uma fintech, há espaço para quem atende bem esse público com conta, cobrança e crédito no mesmo lugar.

Fonte: Startupi. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.