Solucz aposta em hiperpersonalização em escala na cobrança digital com agentes de IA

Empresa de recuperação de crédito de Curitiba estrutura a Solucz Digital, que usa um motor de propensão de pagamento para definir canal, horário, linguagem e proposta para cada cliente

Mariah Silva Galliazzi, diretora de CX, e Suellen Fugie, CEO da Solucz (Foto: Letícia Moreira/Divulgação)

A Solucz, empresa de recuperação de crédito com sede em Curitiba (PR), estrutura a Solucz Digital, sua frente de cobrança 100% digital baseada em hiperpersonalização em escala, segundo a Folha de Curitiba, que publicou o anúncio nesta quinta-feira (12). A proposta é trocar a régua de cobrança padronizada, com a mesma mensagem enviada no mesmo dia para perfis diferentes, por uma abordagem decidida cliente a cliente.

No centro da Solucz Digital está um motor de propensão de pagamento, que analisa o histórico e o comportamento de cada cliente para estimar a probabilidade de pagamento e escolher a abordagem mais adequada: canal, momento, linguagem e condição de negociação. Na prática, dois clientes com a mesma dívida podem receber abordagens diferentes. Quem sempre pagou em dia e atrasou pela primeira vez recebe um lembrete leve, no canal que costuma usar; quem já quebrou acordos anteriores recebe uma proposta com parcela ajustada à sua realidade, no horário em que costuma responder.

A jornada é conduzida por agentes de IA generativa, de voz e texto, treinados em cada carteira antes de entrar em operação e disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, para que o cliente negocie quando quiser, inclusive à noite e nos fins de semana. Os contatos ativos seguem os horários definidos pela legislação de cada estado. A plataforma inclui ainda autonegociação e o Auto QA, sistema que monitora automaticamente a qualidade das interações, e trata os dados conforme a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

Para Mariah Silva Galliazzi, diretora de Customer Experience (CX) da Solucz, hiperpersonalização em escala é “tratar cada pessoa como única, mesmo quando ela é uma entre milhares de CPFs. É aí que a experiência do cliente entra na cobrança”, disse a executiva à Folha de Curitiba, em texto publicado nesta quinta-feira (12). A empresa cita o Relatório de Consumo 2026 do WhatsApp, segundo o qual 73,3% dos consumidores preferem enviar mensagens ao se comunicar com uma empresa.

“CPF a CPF”

é como a Solucz Digital decide a abordagem de cobrança, em vez de uma sequência fixa de mensagens, segundo a empresa

Comandada pela CEO Suellen Fugie, a Solucz trabalha com metodologia própria de recuperação de crédito, e a Solucz Digital opera dentro dela. A nova frente atende bancos, fintechs, concessionárias de serviços públicos, varejo e cooperativas de crédito.

Por que importa. Por que importa: recuperar crédito faz parte do negócio de quem empresta, e a forma de cobrar também conta para a relação com o cliente. A Solucz aposta que dados e agentes de IA permitem conversar com cada pessoa no canal, no horário e com a proposta que fazem sentido para ela, em escala, uma ferramenta que bancos, fintechs e cooperativas podem contratar sem montar a estrutura dentro de casa.

Fonte: Folha de Curitiba. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.