Western Union: remessas pelo WhatsApp com pagamento por Pix viram o 5º canal da empresa em julho

Cliente combina o envio de dinheiro ao exterior com um atendente na conversa e paga por um link de Pix; serviço estreou no Brasil neste ano e atende em vários idiomas

Priscila Nogueira, CEO da Western Union no Brasil (Foto: Divulgação/Western Union)

A Western Union oferece remessas internacionais pelo WhatsApp no Brasil, com pagamento por Pix. Pelo canal, o cliente conversa com um atendente, informa os dados da transferência e recebe no fim um link de pagamento via Pix, sem precisar ir a uma loja, segundo o Canaltech e a SpaceMoney, que publicaram a novidade nesta quarta-feira (11).

O serviço de remessas pelo WhatsApp estreou no país neste ano e, em julho, já era o quinto canal da Western Union com maior número de transações, segundo o Canaltech. Antes, o mensageiro era usado pela empresa como canal de suporte para imigrantes que enviam ou recebem dinheiro de outros países e para turistas em viagens internacionais.

A empresa percebeu que, mesmo com a operação digital, parte dos clientes continuava indo às lojas físicas em busca de ajuda para fazer a remessa. “Existe um consumidor que ainda tem necessidade de uma operação assistida. Ele vai na nossa loja porque ainda quer o suporte de alguém auxiliando no processo dessa remessa. Esse cliente também queria ter a conveniência, às vezes, de não precisar sair de casa e ir numa loja. Então, o WhatsApp surgiu justamente com essa combinação”, disse Priscila Nogueira, CEO da Western Union no Brasil, em entrevista ao Canaltech publicada nesta quarta-feira (11).

O atendimento funciona em diferentes idiomas e a operação é concluída por uma pessoa, não por um robô. A executiva chama o formato de “experiência assistida”. A Western Union também tem uma integração com o ChatGPT que tira dúvidas, mostra o andamento dos pedidos e traz cotações em tempo real, mas que ainda não conclui transações. Segundo o Canaltech, Priscila Nogueira não descarta ampliar o uso dessa ferramenta no futuro.

“5º canal”

posição do WhatsApp entre os canais da Western Union em número de transações em julho, segundo o Canaltech

Por que importa. Por que importa: a Western Union mostrou que há cliente no Brasil disposto a fechar uma remessa internacional numa conversa de WhatsApp e pagar por Pix: lançado neste ano, o canal já era em julho o quinto da empresa em transações. Para a fintech de câmbio ou de pagamentos, há espaço para atender pelo WhatsApp quem ainda quer a ajuda de uma pessoa para mandar dinheiro ao exterior, sem precisar de loja.

Fonte: Canaltech e SpaceMoney. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.