Mercado Pago ganha 11,3 milhões de clientes em um ano, mais que o Nubank, entre os bancos com mais clientes; Dock quase triplica a base, mostram dados do BC

Planilha do Banco Central com o número de clientes de cada instituição no 3º trimestre mostra Nubank com 119,6 milhões, CloudWalk 60% maior e Itaú com 1,8 milhão a menos que um ano antes

Luis Silva, fundador e CEO da CloudWalk. Foto: Divulgação/CloudWalk

Entre os bancos com mais clientes no Brasil, quem mais ganhou clientes em um ano, entre as instituições que aparecem nos dados dos dois períodos, foi o Mercado Pago. A instituição de pagamento do Mercado Livre terminou o terceiro trimestre de 2026 com 77,5 milhões de clientes, 11,3 milhões a mais (alta de 17,1%) do que no mesmo período de 2025, segundo os dados que o Banco Central usa no ranking de reclamações, divulgado em outubro. Cada instituição aparece com o total de clientes (CPFs e CNPJs distintos) registrados no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro (CCS) e no sistema de informações de crédito (SCR).

O Nubank ganhou 10,3 milhões de clientes no período e chegou a 119,6 milhões (alta de 9,4%), atrás apenas da Caixa, que tem 160,9 milhões e cresceu 2,2%. Depois vêm Bradesco (110,7 milhões, praticamente estável), Itaú (98,4 milhões, 1,8 milhão a menos que um ano antes), Banco do Brasil (85,1 milhões), Mercado Pago, Santander (72,9 milhões) e PicPay (72,2 milhões, alta de 10%).

Em ritmo, o destaque entre as grandes bases é a CloudWalk, dona da InfinitePay, fundada e comandada por Luis Silva: a base passou de 14,1 milhões para 22,6 milhões de clientes, alta de 60,4%. Também cresceram Inter (45,9 milhões, mais 14,7%), C6 Bank (36,2 milhões, mais 11,2%), 99Pay (29,4 milhões, mais 18,3%) e RecargaPay (15,4 milhões, mais 24,8%). O PagBank ficou estável, com 33,6 milhões.

Entre as instituições com mais de 10 milhões de clientes presentes nos dois períodos, a maior alta proporcional foi da Dock, que passou de 3,9 milhões para 11,5 milhões, quase o triplo (alta de 195,6%). A Celcoin foi de 8 milhões para 11,1 milhões (alta de 39,4%). As duas vendem infraestrutura de contas e pagamentos para que outras empresas ofereçam serviços financeiros com a própria marca, modelo conhecido como banking as a service (BaaS). A Maree IP aparece na lista de 2026 com 14,7 milhões de clientes, sem registro no mesmo trimestre de 2025.

“Mercado Pago ganhou 11,3 milhões de clientes em um ano; Dock quase triplicou a base”

Cálculo do Mundo das Fintechs com dados do Banco Central

A contagem é feita por conglomerado, e um mesmo cliente (pessoa ou empresa) com relacionamento em vários bancos aparece em cada um deles. Por isso, os números não se somam e não mostram quantos clientes usam cada banco como principal.

Por que importa. O número de clientes deixou de ser vantagem exclusiva dos bancões: entre as instituições presentes nos dois anos, quem mais ganhou clientes foram fintechs e instituições de pagamento, e as infraestruturas que vendem contas para outras empresas, como Dock e Celcoin, cresceram mais rápido que quase todos. Para quem quer montar uma fintech, a porta de entrada mais barata é justamente essa: alugar a conta de um fornecedor de BaaS, ganhar com tarifas, cartão e crédito na própria base de clientes e deixar a parte regulatória com o parceiro.

Fonte: Banco Central. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.