CSU Digital lança agente de IA que pode cortar até 50% do custo de atendimento

Batizada de AIA, a plataforma da empresa listada na B3, dona da CSU Pays, executa ações nos sistemas do cliente, como segunda via de fatura e simulação de parcelamento, e entra em operação em cerca de cinco semanas

Auziane Moraes, diretora-executiva da CSU Digital (Reprodução/Brazil Economy)

A CSU Digital, empresa brasileira de tecnologia listada na B3 sob o código CSUD3, lançou o AIA, plataforma de inteligência artificial que resolve demandas de consumidores durante o próprio atendimento, sem intervenção humana em todas as etapas, segundo o Brazil Economy. A companhia estima que a ferramenta pode reduzir os custos operacionais em até 50%, dependendo das características de cada operação.

Diferente dos chatbots convencionais, que seguem respostas e fluxos definidos, o AIA usa agentes de IA para interpretar o pedido e executar procedimentos autorizados direto nos sistemas das empresas, como consulta de informações, envio de segunda via de fatura e simulação de parcelamento. Quando o caso exige análise humana, a conversa passa para um atendente com as informações já fornecidas pelo consumidor.

Segundo a empresa, a plataforma entra em operação em cerca de cinco semanas, sem investimento próprio em infraestrutura por parte do contratante, e pode ser implantada aos poucos, começando por alguns serviços. Ela aceita diferentes modelos de IA e traz controle de acesso e governança de dados, pensados para operações sujeitas a exigências de segurança e conformidade regulatória.

A CSU Digital teve receita bruta de R$ 384,1 milhões no primeiro semestre de 2026, alta de 11,3% sobre os R$ 345,2 milhões do mesmo período de 2025. A CSU Pays, divisão de serviços financeiros e meios de pagamento, respondeu por R$ 231,2 milhões, e a CSU DX, de experiência digital e relacionamento com clientes, por R$ 152,9 milhões. As operações da empresa somam mais de 2 milhões de contatos por mês.

“O AIA nasce da nossa experiência operacional e foi desenvolvido para unir tecnologia, segurança e conhecimento dos processos de negócio, sem perder de vista a importância da interação humana”

Auziane Santos de Moraes, diretora-executiva da CSU Digital

“A inteligência artificial está transformando o conceito de atendimento. Mais do que receber uma resposta rápida, o consumidor espera que sua necessidade seja resolvida de maneira simples e eficiente”, afirmou Auziane Santos de Moraes, diretora-executiva da CSU Digital.

Por que importa. Segunda via de fatura e simulação de parcelamento estão entre os pedidos que mais chegam a quem emite cartão ou dá crédito, e cada contato com atendente custa caro. A fintech que entrega um agente de IA capaz de resolver esses pedidos dentro do sistema do cliente vende economia medida em reais, e pode cobrar por atendimento resolvido.

Fonte: Brazil Economy. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.