Banco do Brasil fora do ar: app e site ficam instáveis por mais de 4 horas e reclamações passam de 6 mil no Downdetector

Relatos começaram por volta das 8h de terça-feira (3) e o banco informou a normalização às 12h40; transações com cartão não foram afetadas, segundo o BB

Rafa Neddermeyer/Agência Brasil (CC BY 4.0)

Banco do Brasil fora do ar: o aplicativo e o site do banco apresentaram instabilidade na manhã de terça-feira (3), e clientes relataram nas redes sociais dificuldade para acessar a conta e fazer transferências, segundo o g1.

De acordo com a Agência Brasil, os relatos no Downdetector, site que monitora interrupções em serviços digitais, começaram por volta das 8h. O g1 registrou mais de 6,3 mil reclamações às 9h30; às 10h40, ainda eram mais de 4 mil. A Agência Brasil aponta o pico às 9h40, com mais de 6,1 mil registros.

Procurado pelo g1, o banco informou que identificou intermitência em seus canais digitais e que atuava para normalizar o atendimento, sem impacto nas transações com cartão. Às 12h40, o Banco do Brasil informou a normalização dos serviços. Em comunicado à Agência Brasil, a instituição afirmou que os canais digitais já operavam normalmente.

O banco não informou a causa da instabilidade nem quantos clientes foram afetados.

“Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes.”

Banco do Brasil, em comunicado à Agência Brasil

Por que importa. Quando o app de um bancão para por mais de 4 horas, o cliente descobre na hora que depende de um canal só. Para a fintech, disponibilidade é argumento de venda: quem garante Pix e conta funcionando o tempo todo, ou vende infraestrutura redundante e monitoramento para outras instituições, ganha cliente justamente no dia em que o concorrente cai.

Fonte: g1 e Agência Brasil. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.