Nubank e fraude: IA reduz em 80% a fila de queixas e banco desmonta time de investigação com mais de 30 demitidos, diz Folha

Segundo relatos de funcionários ao jornal, ferramentas de IA analisam queixas de golpe há seis meses; cerca de 40 funcionários foram remanejados antes do corte, e quem ficou cuida só dos casos complexos

David Vélez, fundador e CEO do Nubank, no Web Summit Rio (1º/05/2023): Sam Barnes/Web Summit Rio (CC BY 2.0)

O Nubank desmontou o time que investigava queixas de golpes financeiros depois de automatizar o serviço com ferramentas de inteligência artificial, segundo reportagem da Folha de S.Paulo publicada nesta quinta-feira (5), com base em relatos de funcionários e ex-funcionários ouvidos sob anonimato.

De acordo com a Folha, o banco demitiu pouco mais de 30 pessoas da área na manhã de terça-feira (3), em reuniões por vídeo e por e-mail. A equipe era subordinada à área de operações contra fraude, e o maior número de cortes foi no grupo que investigava contas laranja, usadas por criminosos para espalhar o dinheiro de golpes e dificultar a recuperação dos valores.

Segundo os relatos, o Nubank passou a usar ferramentas de IA na análise de queixas de fraude há seis meses. Desde então, a fila de reclamações por golpes encolheu 80%. No começo, a IA ficava com os casos de baixa complexidade, e parte dos analistas passou a apenas validar o resultado. Esses casos corrigidos por humanos também serviram para treinar os modelos.

Segundo os relatos, depois da automação, cerca de 40 funcionários do time foram remanejados para outras áreas antes do fim da equipe. Os analistas que ficaram seguem no combate à fraude, restritos aos casos mais complexos.

“Os colaboradores impactados receberão um pacote de benefícios que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde”

Nubank, segundo a Folha de S.Paulo

O Nubank diz que segue contratando para outras atividades e que a reestruturação de parte de uma área administrativa levou ao remanejamento interno de profissionais e ao encerramento de algumas posições. Como a reestruturação foi pequena frente aos 9.500 funcionários do banco, não houve comunicado à imprensa nem aos acionistas, segundo o jornal.

Por que importa. Análise de fraude é um custo que todo banco e fintech carrega, e o caso relatado pela Folha indica que a IA já dá conta de boa parte do trabalho. Para quem empreende, o dinheiro está em vender essa análise pronta como serviço: antifraude com IA para bancos médios, cooperativas e fintechs que não têm escala para montar o próprio time.

Fonte: Folha de S.Paulo (C-Level). Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.