Telefone BB: Banco do Brasil leva chamada de voz pela internet para dentro do app

Recurso usa a internet (VoIP), começa pelos clientes Private no Android e permite falar com a equipe de relacionamento sem sair do ambiente autenticado do aplicativo

Imagem ilustrativa do Telefone BB. Imagem: Divulgação/Banco do Brasil

O Banco do Brasil lançou o Telefone BB, recurso que permite ao cliente fazer chamadas de voz pela internet para a sua equipe de atendimento direto do App BB, sem usar a telefonia convencional. O anúncio foi feito em 12 de novembro, em comunicado do banco, e a liberação começou em novembro de forma gradual, primeiro para clientes do segmento Private.

Nesta primeira fase, a função está disponível em aparelhos Android a partir da versão 10.6.2.0 do aplicativo, e o banco afirma que ela chegará também ao iOS. Segundo o banco, a ligação é encaminhada diretamente à equipe responsável pelo relacionamento com o cliente. Como mostrou o Mobile Time em 11 de novembro, o recurso fica na área de atendimento do app.

A chamada usa voz sobre protocolo de internet (VoIP), integrada ao App BB e aos sistemas de atendimento do banco. Como o cliente já está autenticado no aplicativo, a confirmação de identidade fica mais rápida. A ligação também funciona onde há conexão de dados mas falta sinal de celular e em viagens internacionais, sem chamada telefônica tradicional.

Segundo o banco, o recurso também ajuda na segurança: como a chamada nasce dentro do próprio app, o cliente não precisa usar números de telefone ou links recebidos por mensagem, o que reduz a exposição a golpes como o do falso 0800.

“O Telefone BB representa um novo passo na evolução do relacionamento digital com nossos clientes”

Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital do Banco do Brasil, em comunicado do banco publicado em 12/11

“O Telefone BB representa um novo passo na evolução do relacionamento digital com nossos clientes. Ao levar a comunicação por voz para dentro do App BB, tornamos o contato com a equipe de atendimento mais simples, humano e integrado à experiência digital que o cliente já tem com o Banco”, afirmou Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital do Banco do Brasil, em comunicado publicado em 12 de novembro.

Entre os próximos passos, o BB planeja permitir que o cliente fale com especialistas a partir da área do app em que estiver navegando, como uma jornada de investimentos, e que o próprio banco ligue para o cliente dentro do aplicativo, mostrando a origem e o motivo do contato antes do atendimento.

Por que importa. Levar o atendimento humano para dentro do app, com o cliente já autenticado, junta experiência e segurança no mesmo canal. Para fintechs de infraestrutura, abre espaço para vender voz embarcada, autenticação e roteamento de atendimento como serviço a bancos e instituições de pagamento que querem oferecer o mesmo sem construir tudo do zero.

Fonte: Banco do Brasil (comunicado) e Mobile Time. Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.