Toku, fintech de cobrança recorrente que processa US$ 4 bilhões por ano, diz que agente de IA resolve 90% dos casos de cobrança e mira seguradoras

Apoiada pela Y Combinator e pelo fundo de IA do Google, a fintech atende Mapfre, HDI e MetLife e leva ao CQCS Inovação, nesta quarta (4), a tese de uma camada única para receber pagamentos recorrentes

Raphael Emerick, CEO da Toku no Brasil. Foto: Divulgação/CQCS Inovação

A Toku, fintech de cobrança e gestão de pagamentos recorrentes, processa mais de US$ 4 bilhões por ano e atende mais de 500 clientes na América Latina, entre eles as seguradoras Mapfre, HDI e MetLife, segundo o CQCS. A empresa, apoiada pela Y Combinator e pela Gradient Ventures, fundo de inteligência artificial do Google, é patrocinadora do CQCS Inovação 2026, evento do mercado de seguros que acontece nesta quarta (4) e quinta-feira (5) no Transamerica Expo Center, em São Paulo.

A Toku vende a grandes empresas uma solução que junta várias etapas do recebimento: cadastro e gestão dos meios de pagamento, cobrança e conciliação. Por cima disso roda um conjunto de agentes de inteligência artificial. Um deles, o AI Collection Agent, conversa com o consumidor e, na mesma conversa, gera Pix e boleto, negocia e agenda um novo contato na data indicada pelo próprio cliente.

Segundo Raphael Emerick, CEO da Toku no Brasil, em entrevista à TV CQCS, o agente resolve cerca de 90% das situações tratadas por uma operação de cobrança convencional, com redução de custo operacional, de acordo com os resultados observados pela empresa. Emerick disse que a inteligência artificial faz parte da tecnologia da Toku desde a fundação, em 2020. A empresa foi criada no Chile por Cristina Etcheberry, hoje CEO, Francisca Noguera e Enzo Tamburini, segundo o site oficial da Toku.

A empresa chama a proposta de PRM, numa analogia com o CRM: uma camada única para gerir o recebimento. “Uma grande empresa trabalha basicamente com cinco bancos na sua jornada de arrecadação”, disse Emerick, e cada um exige uma integração própria com os sistemas internos. Nas seguradoras, ele cita problemas como troca de cartão, boleto não visualizado, cobrança que cai no spam e pedidos de segunda via.

“A jornada de cobrança é resolvida dentro de uma conversação.”

Raphael Emerick, CEO da Toku no Brasil, à TV CQCS

Emerick participa do painel “IA Construindo o Novo Mercado de Seguros” no evento. Antes da Toku, ele liderou operações comerciais na Riskified, de prevenção a fraudes, e fundou a Escola INCO, de educação executiva, vendida à Smartalk em 2021.

Os números de volume, clientes e eficiência foram informados pela própria Toku. O CQCS informa que a empresa é apoiadora Inovação Premium do evento.

Por que importa. Receber todo mês é onde muita empresa perde dinheiro: cartão vencido, boleto esquecido, cobrança no spam. Quem vende a camada que junta cobrança, Pix, conciliação e um agente de IA que negocia ganha sobre um volume que se repete todo mês, e seguro, assinatura e educação estão cheios desse problema. É um nicho de infraestrutura em que uma fintech pequena consegue entrar pela dor do cliente.

Fonte: CQCS (conteúdo de evento; a Toku é patrocinadora do CQCS Inovação 2026). Texto reescrito pela Redação Mundo das Fintechs.